日前，浙江广厦建设职业技术学院管理工程学院收到一封感谢信，它来自G20峰会接待酒店之一的浙江大酒店，它点名表扬了我院2014级建筑经济管理专业的学生——朱静瑶。
        朱静瑶，五官清秀，双眼清澈有神，嘴角上扬的美丽弧度透露着温馨，大方而又独立。
        “朱静瑶是一个很乖，而且上进的学生，在校期间都能很认真地完成学校、老师布置的任务，从来不需要老师担心。”她的专业老师蔡甜甜如此评价。
        “朱静瑶有一个特质，就是‘热情’！”她的同学詹美娟说。
        就是这位姑娘，在G20期间表现突出，其单位浙江大酒店特向学院发来感谢信，“感谢贵校学生朱静瑶为此次G20峰会所做的突出贡献。”
        2016年9月3日至9月6日，G20第十一届峰会在中国杭州顺利召开，作为本次G20峰会接待酒店之一，浙江大酒店成功接待了泰国总理巴育为首的太过代表团一行及中国财政部领导一行。
        虽然泰国一行并非G20中的一国，但接待规格、安保工作也十分严格，对服务人员的要求也相应十分严格，“在泰国总理巴育到来前，整个酒店的接待人员，安保人员，也包括我们服务人员都已签署了相关的保密协议。当泰国总理入住以后，其所在的楼层也只有贴身管家才可以自由进出。”。
        通过层层筛选、主动学习、艰苦培训，凭借自身熟练的工作，实习两个月的朱静瑶成为本次接待人员之一，对于一个并非酒店专业的学生来说，朱静瑶可谓付出了很大的努力，因此她更加珍惜本次机会。
        在酒店申请G20接待酒店开始，服务、安保人员的培训就逐渐开展。8月初，浙江大酒店正式进入此次峰会主办酒店的备选队伍，酒店全力投入前期准备。服务培训也进入更加紧张阶段，当时根据平时工作表现被挑选参加培训的有7人，培训涉及接待礼仪、站姿、接待文明用语等等。
        “一天上班14小时是常事。”让朱静瑶印象最深刻的是，即使一句简单的问好，从肢体动作到表情再到发音都要求严格，在培训中强调最多的就是真诚、文明等等。
        长期的培训给朱静瑶带来巨大的心理压力，但是也正是在这样一过程中，让一个初入酒店服务行业的姑娘，对酒店服务业务越来越熟悉。

        在接待之初，酒店就遇上一件意外之事。当时因为飞机延误，使者们直接找了家其他的饭店先就餐，而没有收到第一时间通知的接待人员们饿着肚子从下午五点，一直等到晚上近九点。但是这个漫长的等待并没有减少朱静瑶她们接待的热情，接待工作周到细致，姗姗来迟的泰国大使们也同样用和善的态度还之以礼。
        “虽然接待工作是辛苦了点，但是我们都不后悔参加这个任务，因为通过执行这个任务，我得到的是学习机会。整个G20接待过程中，最让我印象深刻的是在泰国总理即将离开的时候，当有人提出想和总理合张相的请求时，那一刻，我发现了一个小细节：泰国总理的夫人主动的后退了一步，挪身后方，留出足够的空间给我们。虽然只是个小细节，却不禁让人赞叹她的举止得体。”压力和动力并存，朱静瑶在面临着压力的时候想的不是退缩，而是看到了事件中值得自己学习和深思的，这是一种成长。
        “峰会前期，贵校学生积极参加各项培训，主动学习，为G20接待艰苦训练。G20期间，同学们不怕辛劳，坚守岗位，优秀高质地完成各项分配任务。在此，我谨代表酒店，对贵校输出众多优秀人才支持杭州G20峰会表示由衷的感谢！”感谢信中的字里行间，表达了浙江大酒店对朱静瑶及其团队的高度肯定。
        “其实我很感谢学校的招聘会，这个工作是在学校的招聘会上找到的。当初选择这个工作的时候有也没有想太多，就是那么偶然的一件事儿，虽然专业不对口，也是自己选择吧。不过，后来工作之初也碰到过很多的困难；说到这儿，我要感谢我的领班，她总是不厌其烦的教我。”忆起工作之初，朱静瑶对学校和职业恩师表现出了满满的感恩。
        因为不是专业对口，朱静瑶在工作之初，对酒店服务业务并不了解、服务礼仪、管理等也不甚了解。印象最深刻的是，有一次，她被安排到大堂服务，那一天大堂比较忙，有一个顾客因为等得不乐意，就对着朱静瑶发泄心里不满，一路数落酒店服务如何如何差。“当时，我第一次碰到这样的事情，我都有点不知所措，幸好领班及时过来处理。从领班那里我也学会了很多，这种事情得自己先淡定，不能被顾客的情绪影响。”朱静瑶回忆说。
        对于未来，朱静瑶也有自己的期望，“因为我是建筑经济管理专业的，所以我会努力考出会计证，这样就有机会转到财务部工作，我会继续奋斗的。”